Política de Reembolso

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en el sitio web y en canales oficiales de Taller del Pesebre – Creaciones Franchesca.

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2) Plazos

• Devoluciones por cualquier motivo: dentro de 30 días desde la fecha de entrega.

• Defectos de fabricación/daños de transporte: notificar en 24–48 h desde la entrega (con fotos del empaque y del producto) para activar cobertura de transporte/garantía.

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3) Elegibilidad y estado del producto

• El artículo debe estar sin uso, completo, con accesorios/manuales y en su empaque original.

• Variaciones propias de la artesanía (tonos, vetas, pequeñas diferencias de acabado o talla) no se consideran defecto.

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4) Productos no reembolsables

• Piezas personalizadas o hechas por pedido (colores/medidas especiales, módulos con movimiento, escenas compuestas).

• Productos en liquidación.

Si presentan defecto de fabricación, aplican cambio o reparación.

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5) Embalaje y piezas voluminosas

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• Para nacimientos/estructuras grandes o frágiles que se enviaron en caja especial de plywood (madera) hecha a la medida, el cliente debe reutilizar esa misma caja para la devolución.

• Si no la conserva, se cotiza una nueva caja especial + embalaje y ese costo se descuenta del reembolso o lo asume el cliente antes del envío.

• El costo de confección de la caja especial de madera, así como el flete original, no son reembolsables.

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6) Costos de devolución

• Por defecto de fabricación o error nuestro: cubrimos el flete de retorno.

• Por cambio de opinión/medidas: el cliente asume el flete de retorno y el re-embalaje (si aplica).

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7) Proceso (paso a paso)

1. Escribe a creacionesfranches@gmail.com indicando número de pedido, motivo y fotos (si hay daño/defecto).

2. Te enviaremos instrucciones y, de aplicar, guía de retorno o cotización de nueva caja.

3. Al recibir e inspeccionar el producto, te confirmaremos la aprobación del reembolso o el motivo del rechazo.

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8) Reembolso

• Se efectúa en hasta 10 días hábiles tras recibir y verificar el artículo devuelto.

• Se envía al mismo medio de pago (o crédito en tienda si lo prefieres).

• No se reembolsa el flete original, servicios de personalización, caja especial ni embalaje adicional ya utilizados.

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9) Cambios

• Puedes solicitar cambio por otro producto o crédito en tienda (si es elegible y hay stock). Se aplican los mismos plazos y condiciones de devolución.

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10) Cancelaciones y abonos

• Para iniciar la fabricación se requiere abono del 50%.

• Si cancelas dentro de 24 h de realizado el abono y antes de que iniciemos producción, el abono es reembolsable.

• Una vez iniciada la fabricación, el abono no es reembolsable (cubre materiales, mano de obra y reservas de taller).

• Si no cancelas el saldo dentro de los 30 días posteriores al aviso de “producto listo”, el pedido se considera abandonado y no habrá reembolso del abono.

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